thuisbatterij
Lukt het niet om je Zaptec Go laadpaal toe te voegen in de Zaptec app? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Vaak ligt het aan Bluetooth, afstand tot de laadpaal, een verkeerd serienummer of omdat de laadpaal al aan een ander account is gekoppeld.
Op deze pagina leggen we stap voor stap uit wat je kunt controleren en wat je moet doen bij de meest voorkomende meldingen.
Op deze pagina leggen we stap voor stap uit wat je kunt controleren en wat je moet doen bij de meest voorkomende meldingen.
TL;DR: Zaptec Go toevoegen in de app
- Zet Bluetooth aan op je telefoon
- Ga dicht bij de laadpaal staan
- Controleer of je echt een Zaptec Go toevoegt
- Controleer het serienummer goed
- Is de laadpaal al gekoppeld? Vraag de installateur, vorige eigenaar of operator om je toe te voegen
- Krijg je een melding over Zaptec Portal? Dan probeer je waarschijnlijk een Zaptec Pro toe te voegen
Waarom lukt het toevoegen van de Zaptec Go niet?
Als je Zaptec Go niet toegevoegd kan worden in de app, betekent dat meestal niet dat de laadpaal kapot is. De app kan de laadpaal niet vinden of niet koppelen door één van deze oorzaken:
- Bluetooth staat uit
- Je staat te ver van de laadpaal
- Het serienummer is verkeerd ingevuld
- De laadpaal is al gekoppeld aan een ander account
- Je probeert een Zaptec Pro toe te voegen in plaats van een Zaptec Go
- De laadpaal wordt beheerd door een operator of servicepartner
Stap 1: controleer Bluetooth
De Zaptec app gebruikt Bluetooth om verbinding te maken met de laadpaal tijdens het toevoegen.
Controleer daarom eerst:
- staat Bluetooth aan op je telefoon?
- mag de Zaptec app Bluetooth gebruiken?
- sta je dicht genoeg bij de laadpaal?
Sta tijdens het toevoegen het liefst direct naast de laadpaal. Een paar meter afstand kan soms al te veel zijn.
Stap 2: controleer of je een Zaptec Go toevoegt
De Zaptec Go kun je toevoegen via de Zaptec app. Een Zaptec Pro werkt anders en wordt meestal toegevoegd via de Zaptec Portal door de installateur.
Controleer dus of je laadpaal echt een Zaptec Go is.
Stap 3: controleer het serienummer
Als de app vraagt om een serienummer, moet dit exact kloppen. Eén verkeerd teken kan ervoor zorgen dat de installatie stopt.
Controleer het serienummer op het label van de laadpaal.
Let vooral op:
- verwissel geen 0 en O
- verwissel geen 1 en I
- controleer alle cijfers en letters zorgvuldig
- gebruik geen spaties
Stap 4: probeer de laadpaal opnieuw toe te voegen
Heb je Bluetooth gecontroleerd, sta je dicht bij de laadpaal en klopt het serienummer? Probeer dan de Zaptec Go opnieuw toe te voegen in de app.
Sluit eventueel de app volledig af en open hem opnieuw voordat je het nog een keer probeert.
Foutmelding: “Failed to set up the charger”
Krijg je de melding “Failed to set up the charger”? Dan betekent dit meestal dat de laadpaal al gekoppeld is aan een ander account of systeem.
Dit kan gebeuren als:
- de Zaptec Go eerder door iemand anders is ingesteld
- je niet als eigenaar bent toegevoegd
- je toegang is verwijderd
- je bent verhuisd naar een woning waar de laadpaal al hing
- de laadpaal wordt beheerd door een operator of servicepartner
Wat moet je doen?
Vraag de installateur, vorige eigenaar, operator of servicepartner om jou toe te voegen als eigenaar in de Zaptec app.
Lukt dat niet? Neem dan contact op met Zaptec Support.
Foutmelding: “We couldn’t find your Zaptec Go”
Krijg je de melding “We couldn’t find your Zaptec Go”? Dan kan de app de laadpaal niet vinden.
Controleer dan:
- of je naast de laadpaal staat
- of Bluetooth aan staat
- of het serienummer correct is
- of je echt een Zaptec Go probeert toe te voegen
Ga dichter bij de laadpaal staan en probeer het opnieuw.
Melding: “Ga naar de Zaptec Portal”
Krijg je een melding dat je naar de Zaptec Portal moet gaan? Dan probeer je waarschijnlijk een Zaptec Pro toe te voegen via de app.
Een Zaptec Pro wordt niet op dezelfde manier toegevoegd als een Zaptec Go. Zaptec Pro systemen worden meestal beheerd via de Zaptec Portal, vaak door de installateur of installatie-eigenaar.
Wat moet je doen?
Vraag de installatie-eigenaar of installateur om jou toegang te geven. Daarna kun je de Zaptec Pro wel gebruiken in de app, maar het systeem wordt niet op dezelfde manier toegevoegd als een Zaptec Go.
Overzicht per probleem
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| App vindt laadpaal niet | Bluetooth uit of te ver weg | Zet Bluetooth aan en ga naast de laadpaal staan |
| Serienummer werkt niet | Verkeerd teken ingevuld | Controleer het label op de laadpaal zorgvuldig |
| Failed to set up the charger | Laadpaal is al gekoppeld | Vraag installateur, vorige eigenaar of operator om je toe te voegen |
| Ga naar Zaptec Portal | Je probeert Zaptec Pro toe te voegen | Vraag toegang via installateur of installatie-eigenaar |
Wanneer neem je contact op?
Neem contact op met je installateur, operator of Zaptec Support als:
- de laadpaal al gekoppeld is en niemand je kan toevoegen
- je niet weet wie de vorige eigenaar of operator is
- de app de laadpaal blijft weigeren
- je zeker weet dat serienummer en Bluetooth kloppen
- je een Zaptec Pro hebt en toegang nodig hebt
Meestal komt dit door Bluetooth, afstand tot de laadpaal, een verkeerd serienummer of omdat de laadpaal al aan een ander account is gekoppeld.
Ja, Bluetooth moet aan staan op je telefoon. De Zaptec app gebruikt Bluetooth tijdens het toevoegen van de laadpaal.
Het serienummer staat op het label van de laadpaal. Vul dit exact over, zonder extra spaties of verkeerde tekens.
Deze melding betekent meestal dat de laadpaal al gekoppeld is aan een ander account of systeem.
De app kan de laadpaal niet vinden. Ga dichter bij de laadpaal staan, controleer Bluetooth en controleer het serienummer.
